«Доставлено» не значит «дошло до человека»
ESP считает письмо доставленным в момент успешной SMTP-транзакции: сервер получателя принял письмо и больше не спорит. Всё, что происходит дальше, происходит уже на стороне получателя.
У принятого письма три дальнейших пути, и только один из них приносит заявки:
- Входящие: письмо увидят.
- Промо: письмо лежит во вкладке, которую открывают выборочно.
- Спам: письмо не прочитает почти никто.
Сигналы, которые видно раньше выручки
Падение читается не по одному графику, а по связке. Раньше остальных подсказывают:
- Доля спама и репутация домена в Postmaster у Google и Mail.ru.
- Жалобы, приходящие через Feedback Loop.
- Отказы SMTP: 550 на несуществующий адрес или политику, 554 на транзакцию, 421 на лимит.
- Изменения DNS за последние дни: новый селектор DKIM, вторая SPF-запись, ужесточение DMARC.
Как выглядит падение на общей шкале
Типовая цепочка: во вторник меняют селектор DKIM, в среду растёт доля отказов, в четверг приходят первые жалобы. Каждый факт по отдельности не значит ничего, и такой же набор фактов может означать сломанный список.
Смысл в том, чтобы поставить их на одну шкалу времени по домену. Тогда «изменилось вот это, упало вот это» становится гипотезой с доказательствами, а не гаданием. Такой разбор целиком показан в демонстрационном инциденте.
Что проверить бесплатно прямо сейчас
Этого хватает, чтобы отбросить очевидное. Если всё чисто, а письма всё равно не доходят, дело в том, чего не видит разовая проверка: в репутации и событиях, которые накапливаются по времени.
- DNS домена: SPF, DKIM, DMARC. Минута, без регистрации.
- Отправительный IP по чёрным спискам.
- Скор домена: снимок публичных сигналов с оценкой.
Статья про чужой домен. Ваш — за минуту
Бесплатная DNS-проверка покажет SPF, DKIM и DMARC вашего домена без регистрации.